Izjava o privatnosti

Dana 15. 10. 2023. godine

Ova Izjava o privatnosti obavještava vas o načinu na koji obrađujemo vaše osobne podatke kada stupite u kontakt s nama ili koristite jednu od naših usluga u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (dalje u tekstu: Opća uredba o zaštiti podataka).
Nas pet d.o.o. je voditelj obrade za osobne podatke koje obrađujemo (osim ako nije drugačije navedeno), sa sljedećim podacima:

Nas pet d.o.o. – Ured Posebnih bilježnica
Capraška ulica 12, PISAK-409
44000 Sisak
OIB: 06455628601
Tel: 091 566 7772

Službenik za zaštitu osobnih podataka:

Tel: 091 566 7772
Adresa elektroničke pošte: info@posebnebiljeznice.com

Prikupljanje informacija

Prikupljamo informacije:

koje nam pružite
koje automatski obrađujemo
koje dobivamo iz drugih izvora

Informacije koje nam pružite

Većinu osobnih podataka koje obrađujemo izravno dobijemo od vas zbog jednog od sljedećih razloga:

Pretplatili ste se na naš newsletter
Kupili ste naš proizvod
Naručili ste naš proizvod
Temeljem ugovora
Kontaktirali ste nas zbog poslovne suradnje
Poslali ste nam upit ili prigovor
Koristite naše usluge na web stranici www.posebnebiljeznice.com
Tražite proizvode ili usluge
Naručujete proizvode ili usluge Posebne bilježnice
Preuzimate ili pregledavate sadržaj web stranice
Pružate informacije i kontaktne podatke u svojem profilu nakon registracije
Koristite listu želja
Naručujete proizvod na adresu druge osobe
Ocjenjujete proizvode
Tražite da vas informiramo kad određeni proizvod bude ponovo dostupan

Kao rezultat tih postupaka, možete nam dostaviti informacije kao što su: vaše ime, prezime, naplatna adresa, dostavna adresa i telefonski broj, informacije o plaćanju, informacije o vašoj lokaciji, sadržaj e-mailova koje ste nam poslali.

Informacije koje automatski obrađujemo

Automatski primamo i obrađujemo određene vrste podataka kada koristite našu web stranicu putem kolačića i drugih jedinstvenih identifikatora i dobivamo određene vrste podataka kada vaš web-preglednik pristupa www.posebnebiljeznice.com. Primjeri podataka koje prikupljamo i analiziramo uključuju:

adresu Internet protokola (IP) koja se koristi za spajanje računala na Internet
korisničko ime, email adresa, lozinka
mjesto vašeg uređaja ili računala
informacije o interakciji sadržaja, kao što su preuzimanje sadržaja, streamovi, uključujući trajanje i broj istovremenih streamanja i preuzimanja te pojedinosti mreže o kvaliteti streaminga i preuzimanja, uključujući i informacije o davatelju internetskih usluga
podatke o uređaju kao što su upotreba uređaja, upotreba aplikacija, podaci o povezivanju i eventualne pogreške ili događaji kvarova
podatke Uniform Resource Locators (URL) prometa
kada stižete na našu web stranicu putem linka
kada kliknite na link na našoj web stranici (bez obzira da li ostajete na našoj web stranici ili idete dalje) uključujući datum i vrijeme
broj kolačića
proizvode i/ili sadržaje koji ste pregledali ili pretraživali, vrijeme odziva stranica, pogreške preuzimanja, trajanje posjete određenim stranicama, informacije o interakciji stranice (kao što su pomicanje, klikovi i miševi)
možemo također upotrijebiti identifikatore uređaja, kolačiće i druge tehnologije na uređajima, aplikacijama i našim web stranicama kako bismo prikupili pregledavanje, upotrebu ili druge tehničke informacije u svrhu prevencije prijevara

Prava ispitanika

U slučaju da obrađujemo vaše podatke, u svakom trenutku imate sljedeća prava:

pravo na pristup podacima i uvid u podatke
pravo na informiranost o obradi osobnih podataka
pravo na prenosivost podataka
pravo na povlačenje privole
pravo na podnošenje prigovora
pravo na ispravak i promjenu osobnih podataka u slučaju ako su podaci nepotpuni ili netočni
pravo na brisanje u slučajevima kao što su prestanak svrhe obrade, povlačenje privole ili u slučaju podnošenja prigovora

Ako želite ostvariti neko od navedenih prava, kontaktirajte nas:

Poštom na adresu: Nas pet d.o.o. – Ured Posebnih bilježnica
Capraška ulica 12, PISAK-409
44000 Sisak
Emailom na: info@posebnebiljeznice.com

Dijeljenje osobnih podataka

Informacije o našim klijentima važan su dio našeg poslovanja i osobne podatke naših klijenata nećemo prodati drugima. Nećemo dijeliti vaše podatke s trećim stranama u svrhu izravnog marketinga.

Koristimo Izvršitelje podataka koji su treća strana te nam pružaju elemente usluga. Imamo ugovore s našim Izvršiteljima podataka. To znači da ne mogu ništa učiniti s osobnim podacima, osim ako ih nismo uputili. Oni neće dijeliti vaše osobne podatke s bilo kojom organizacijom osim nas. Obrađivat će ih sigurno i samo u periodu kada im dozvolimo.

Primjeri uključuju isporuku paketa, slanje pošte i E-maila, uklanjanje ponavljajućih podataka s popisa klijenata, analiziranje podataka, prijenos sadržaja i pružanje usluga korisnicima. Ovi davatelji usluga kao treća strana imaju pristup osobnim podacima potrebnim za obavljanje njihovih funkcija, ali ih ne mogu koristiti u druge svrhe. Nadalje, oni moraju obrađivati osobne podatke u skladu s ovom Izjavom o privatnosti i prema primjenjivim uredbama i zakonima o zaštiti osobnih podataka.
U nekim okolnostima zakonski smo dužni podijeliti informacije. Na primjer, prema sudskom nalogu ili gdje surađujemo s drugim europskim nadzornim tijelima u rješavanju pritužbi ili istraga. Također, možemo podijeliti informacije s drugim regulatornim tijelima kako bismo unaprijedili svoje ili njihove ciljeve. U svakom slučaju, mi ćemo se uvjeriti da imamo zakonitu osnovu na temelju koje ćemo podijeliti informacije te ćemo dokumentirati naše donošenje odluka.

Prijenos iz Europskog gospodarskog prostora

Uvijek kada prenosimo osobne podatke izvan EU-a tijekom dijeljenja informacija kao što je gore navedeno, osigurat ćemo da se informacije prenesu u skladu s ovom Izjavom o privatnosti i kako je to dopušteno prema važećim zakonima i uredbama o zaštiti osobnih podataka.

Kada nam kao kontakt podatak date email adresu koja koristi email servere izvan Europske unije, iznosit ćemo sadržaj emaila izvan EU-a.

Posjetitelji web stranice

Analitika

Kada posjetite www.posebnebiljeznice.com, koristimo uslugu treće strane, Google Analytics, za prikupljanje standardnih podataka internetskih zapisa i pojedinosti o uzorcima ponašanja posjetitelja. To činimo kako bismo saznali broj posjetitelja na različitim dijelovima web stranice. Ove se informacije obrađuju samo na način koji ne identificira nikoga. Ne izvršavamo i ne dopuštamo Googleu da izvrši bilo koji pokušaj otkrivanja identiteta onih koji posjećuju našu web stranicu.

Kolačići

Kako bismo registriranim korisnicima i posjetiteljima pružili što bolje funkcionalnosti i što interesantniji sadržaj kad posjećuju naše internetske stranice te kako bismo kreirali usluge i ponude koje zadovoljavaju potrebe i želje korisnika, upotrebljavamo kolačiće i/ili druge uobičajene tehnike (dalje: kolačići) koje prikupljaju određene vaše (npr. IP adresa s koje se pristupa internetskoj stranici, vrijeme spajanja itd.). Detaljne informacije o kolačićima koje upotrebljava pojedina internetska stranica dobivate pri prvom posjetu internetskoj stranici. Na temelju tih informacija internetskoj stranici dajete ili uskraćujete svoju privolu za upotrebu pojedine vrste kolačića. Postavke kolačića uvijek možete podesiti u internetskom pregledniku. Informacije o Korisniku dobivene kolačićima povezivat ćemo s drugim podatcima o Korisniku radi boljeg upoznavanja Korisnika i pružanja boljeg Korisničkog iskustva, samo na temelju privole. Više informacija o kolačićima dostupno je na poveznici.

Svrha i pravna osnova za obradu

Svrha za provedbu svih gore navedenih obrada je održavanje i praćenje performansi naše internetske stranice te kontinuirano poboljšanje stranice i usluga koje nudimo našim korisnicima. Pravna osnova za obradu Vaših osobnih podataka je članak 6. (1) (f) Opće uredba o zaštiti podataka, koji nam omogućuje obradu osobnih podataka kada je to nužno u svrhu našeg legitimnog interesa.

Koja su vaša prava?

Kako obrađujemo Vaše osobne podatke za naše legitimne interese, kao što je gore navedeno, imate pravo prigovora na našu obradu Vaših osobnih podataka. Postoji opravdani razlog zbog kojeg možemo odbiti vaš prigovor koji ovisi o tome zašto ga obrađujemo. Više informacija o Vašim pravima potražite u odjeljku “Prava ispitanika”.

Registrirani korisnici

Osobne podatka dobivene vašom registracijom (ime, prezime, email) obrađujemo u skladu s našom Obavijesti o privatnosti. U Vaš profil možete još dodati broj telefona i adresu.

Broj telefona niste obavezni dati, osim u slučaju kupnje proizvoda komunikacija putem emaila neće omogućiti pravovremenu komunikaciju, te može uzrokovati kašnjenje u dostavi vaše narudžbe, a kod online kupovine dostavna služba GLS neće vas moći kontaktirati kako bi vas obavijestila o pristiglom paketu.
Adresu isto niste obavezni dati, međutim u slučaju kada ne ispunite adresu, nećete moći kupovati proizvode u našoj web trgovini.

Niste nam obavezni dati vaše podatke, međutim bez registracije nećete moći dodati predmete na listu želja.

U slučaju kada dodajete proizvod na vašu listu želja, proizvode ćemo povezati s vašim korisničkim računom. Vašu listu želju pohranjujemo sve dok ne obrišite sve proizvode s liste ili dok ne obrišete vaš korisnički račun, a najduže 5 godina nakon zadnje prijave u vaš korisnički račun.

Imate pravo u bilo kojem trenutku obrisati svoju registraciju na unutar profila deaktivacijom.
Vaše osobne podatke dobivene tijekom registracije nećemo dijeliti trećim stranama osim u slučaju narudžbe, kada vaše podatke (ime, prezime, adresa, broj telefona) dijelimo s dostavnom službom.
Vaše osobne podatke dobivene tijekom registracije čuvamo do trenutka brisanja vaše registracije, a najduže 5 godina nakon zadnje prijave u vaš korisnički račun.

Kupci

Osobne podatke dobivene vašom narudžbom (ime, prezime, adresa, adresa za dostavu, IBAN) obrađujemo u skladu s našom Izjavom o privatnosti i koristit ćemo u svrhu uspješne realizacije narudžbe.

Niste nam obavezni dati svoje podatke, međutim u tom slučaju nećete moći finalizirati narudžbu.
Vaše osobne podatke dobivene tijekom narudžbe nećemo dijeliti trećim stranama, osim kada vaše podatke (ime, prezime, adresa, broj telefona) dijelimo s dostavnom službom u svrhu dostave narudžbe.

Kada izaberete kartično plaćanje, Vaše osobne podatke (ime, prezime, adresa), broj i sigurnosni kod vaše kartice podijelit ćemo s tvrtkom Stripe, koja u skladu s PCI DSS standardima štiti prijenos vaših podataka i vašu privatnost s TLS 1.2 kriptografskim protokolima.

Vaše osobne podatke dobivene tijekom narudžbe i sadržaj narudžbe čuvat ćemo do kad ne obrišite vašu registraciju, a najduže 5 godina nakon zadnje prijave u vaš korisnički račun. Račun narudžbe čuvat ćemo u skladu sa zakonskim propisima.

Upravljanje s kontaktnim podacima

Vaše kontaktne podatke dobivamo u sljedećim situacijama:

Kada nas nazovete na telefon
Kada stupite u kontakt s nama preko društvenih medija
Kada nam pošaljete E-mail

Telefonski pozivi

Kada nas kontaktirate putem telefona, prikupljamo podatke o identifikaciji pozivnog broja (CLI). Ovo je telefonski broj s kojeg zovete (osim ako nije tajni broj). Možemo imati zapisnik telefonskog broja, datuma, vremena i trajanja poziva, ali ne snimamo zvučni zapis. Te podatke zadržavamo do 5 godina.
Koristimo ove informacije kako bismo razumjeli potražnju za našim uslugama i kako bismo poboljšali način na koji radimo. Možemo također upotrijebiti vaš broj telefona s kojeg zovete ako ste nas zamolili da to učinimo, u slučajevima prekida poziva ili problema s linijom. Možemo ga također koristiti kako bismo provjerili koliko smo poziva primili s vašeg broja.
Ne snimamo pozive, ali možemo napraviti bilješke.

Društveni mediji

Ako nam pošaljete privatnu ili izravnu poruku putem društvenih medija, poruka će biti pohranjena kod Meta Platforms, Inc. , njihova politika privatnosti.
Ako šaljete poruku putem društvenih medija koji trebaju odgovor od nas, možemo ga obraditi kao upit ili prigovor.

E-mail

Povjerit ćemo sve poruke E-mail koje nam se šalju, uključujući datoteke privitaka, s antivirus programom. Morate osigurati da je bilo koja E-mail koju šaljete unutar granica zakona.

Obrada podataka kod upita ili prigovora

U slučajevima prigovora ili upita, osobne podatke koje prikupljamo preko telefona, emaila, društvenih medija, pošte i kontakt obrasca koristit ćemo samo u svrhu obrade žalbe, upita i za provjeru razine pružene usluge. Objedinjavamo i analiziramo statističke podatke koji prikazuju informacije poput broja pritužbi koje primamo, ali ne u obliku koji identificira nekoga. Posebne bilježnice obradom osobnih podataka primljenih tijekom upita ili prigovora namjeravaju osigurati kvalitetu svojih usluga i proizvoda na zadovoljstvo svojih klijenata. Pravna osnova obrade je legitimni interes tvrtke Nas pet d.o.o. temeljem točke 1.f. članka 6 Opće uredbe o zaštiti podataka. Pružanje osobnih podataka u vezi s prigovorom ili upitom nužno je za rješavanje upita ili prigovora. Ispitanik nema obvezu pružanja osobnih podataka, ali to može spriječiti uspješno rješavanje upita ili prigovora. Osobne podatke vezane uz prigovore ili upite čuvamo 5 godina od završetka obrade prigovora ili od datuma odgovora na upit. Kada nam se podnesu upiti ili prigovore, koristit ćemo samo osobne podatke koji su nam potrebni u svrhu rješavanja upita, prigovora i provjere razine pružene usluge. Moguće je da moramo otkriti identitet pritužitelja onome na koga se prigovor odnosi. Ako pritužitelj ne želi da se otkrije njegov identitet, pokušat ćemo to poštovati. Međutim, nekada možda neće biti moguće obraditi anonimne prigovore. Osobne podatke u vezi s prigovorima i upitima pohranit ćemo u datotekama u skladu s našim pravilima pohranjivanja. Podaci će se pohraniti u sigurnom okruženju, a pristup će biti ograničen prema načelu “pristup ima samo tko treba znati”. U slučaju sudskog spora ili druge mjere izvršenja protiv nekoga, možemo objaviti identitet okrivljenika u našem godišnjem izvješću ili drugdje, kada su detalji već javni. Osobne podatke nećemo prenijeti trećoj zemlji ili međunarodnoj organizaciji.

Prijavom na newsletter dozvoljavate nam da vas E-mailom kontaktiramo u skladu s vašim postavkama. Vaš email obrađujemo u skladu s našom Izjavom o privatnosti i nećemo ga dijeliti trećim osobama. Naša svrha za prikupljanje vašeg E-maila jest slanje obavijesti o novitetima, akcijama i popustima, novim objavama na našem blogu te o najavi događaja. Pravna osnova na koju se oslanjamo za obradu vaših osobnih podataka je vaš pristanak prema članku 6 (1) (a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. Niste se obavezni prijaviti na naš newsletter, a u bilo kojem trenutku imate priliku odjaviti se. Kada otvorite naš newsletter, dobivamo obavijest o tome (e-mail adresa, timestamp), što nam dozvoljava da poboljšavamo naše newslettere. Također, kada kliknete na link u newsletteru, dobivamo informaciju o tome (e-mail, link, timestamp), što nam dozvoljava da možemo poboljšavati sadržaj naših newslettera. Ove informacije čuvamo najviše godinu dana od datuma slanja newslettera. Vašu email adresu na koju dobivate newsletter čuvamo do trenutka odjave. Za slanje newslettera koristimo MailChimp uslugu (njihova politika privatnosti).

Vaše pravo na prigovor

Radimo prema visokim standardima kada je riječ o obradi vaših osobnih podataka. Ako imate pitanja ili nedoumica, kontaktirajte nas na adresi info@posebnebiljeznice.com i odgovorit ćemo na vaše upite.

Ako ostanete nezadovoljni, možete podnijeti Zahtjev za zaštitu prava nadzornom tijelu u Hrvatskoj. Kliknite na ovaj link da biste vidjeli kako to učiniti.

Poslovni partneri

Obrađujemo ime, prezime i kontakt podatke zaposlenika i predstavnika poslovnih partnera s kojim smo u poslovnom kontaktu.

Pravni temelj obrade je članak 6. stavak 1. točka c) Opće uredbe o zaštiti podataka za bilo koju zakonsku obvezu ili članak 6. stavak 1. točka (f) za naš legitimni interes poslovanja.
Vaše osobne podatke nećemo dijeliti trećim osobama.
Vaše osobne podatke čuvamo najviše 5 godine nakon zadnjeg poslovnog kontakta.

Kako štitimo Vaše osobne podatke?

Zaštita Vaših osobnih podataka nam je izuzetno važna. Neke od mjera zaštite koje provodimo su sljedeće:

Korištenje sigurnih metoda prilikom razmjerne vaših osobnih podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa;
Primjena suvremenih metoda zaštite i kontrole pristupa podatkovnim resursima koji sadrže osobne podatke;
Kontinuirani nadzor nad svim resursima (fizičkim prostorima gdje su vaši podaci pohranjeni) koji se koriste za obradu osobnih podataka;
Pristup podacima dozvoljavamo samo onim osobama kojima je taj pristup potreban ili za obavljanje poslova njihovog radnog mjesta (ako se radi o npr. našim radnicima) ili za pružanje usluga kojih smo mi naručitelj (npr ako se radi o našim izvršiteljima obrade).

Promjene Pravila obavijesti

Zadržavamo pravo promjene sadržaja ovih Pravila Privatnosti.
O svim izmjenama i dopunama bit ćete pravovremeno informirani putem naše internetske stranice u skladu s načelom transparentnosti.